Klachtenregeling

Demmer & Kemp advocaten heeft een klachtenregeling opgesteld.

Ontevreden over onze dienstverlening?

Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Te denken valt daarbij aan onze serviceverlening, onze bereikbaarheid of de bejegening door de advocaat. Hieronder staat vermeld wat u dan kunt doen.

Onze interne klachtenregeling

Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de declaratie dan kunt u uw bezwaren eerst voor leggen aan uw eigen advocaat, binnen drie maanden na het kennisnemen van de handelwijze die tot uw ontevredenheid aanleiding heeft gegeven. Komt u er met uw eigen advocaat niet uit, dan zal haar kantoorgenote uw bezwaren met u bespreken en trachten tot een bevredigende oplossing te komen.

Mocht het overleg naar uw mening niet tot een bevredigende afhandeling van uw bezwaar leiden, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur . Dat kan pas, nadat u uw bezwaren eerst aan ons kantoor hebt voorgelegd. Deze weg staat ook voor u open, wanneer ons kantoor niet binnen vier weken na het indienen van uw bezwaren schriftelijk op uw klacht heeft gereageerd.

Geschillencommissie Advocatuur

Ons kantoor is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Deze geschillencommissie bestaat sinds 1 juni 1999 en ressorteert onder de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken (SGC) en die voor beroep en bedrijf (SGB) te ’s-Gravenhage.

U kunt de klacht tot uiterlijk 12 maanden na de datum van de schriftelijke reactie van ons kantoor indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. Aan de partij die het geschil aanhangig maakt, wordt klachtengeld in rekening gebracht. Wordt de klacht gegrond verklaard, dan zal het klachtengeld door de andere partij vergoed worden.

De geschillencommissie doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis ten behoeve van zakelijke cliënten of in de vorm van een bindend advies in het geval het geschil door een particuliere cliënt wordt aangebracht. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en de hoogte van de declaratie. Het kan ook zijn dat u vindt dat u recht heeft op schadevergoeding. De Geschillencommissie Advocatuur is ook bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal
€ 10.000,00. Hogere schadeclaims kunt u alleen voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur wanneer u de hoogte van de claim uitdrukkelijk beperkt tot maximaal € 10.000,00, waarbij u schriftelijk afstand doet van het meerdere.

Ons kantoor kan door u onbetaald gelaten declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.

De geschillencommissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij de geschillencommissie. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk.

Het adres van de Geschillencommissie Advocatuur is:
Secretaris Geschillencommissie Advocatuur
Bordewijklaan 46 (2e etage)
2591 XR Den Haag
070 310 53 10
Postbus 90600
2509 LP Den Haag